Das gesamte Q110 ist mit interaktiven Bildschirmen ausgestattet. Diese reagieren, aktiviert über Beacon-Technologie, auf die Interessen der Kunden oder auf die Berater und deren Themen.
Eine Banking Network Experience in Berlin
Ende 2016 wurde aus dem Berliner Deutsche Bank Center Q110 in der Friedrichstraße „Das Quartier Zukunft“. Natürlich bekam es auch ein individuelles Branding und eine eigene visuelle Leitlinie. Folglich wurde es zu einem neuartigen Netzwerk aus erfahrenen Experten, erfolgreichen Start-ups und spezialisierten Beratern. Von nun an konnten Kunden Veranstaltungen und Workshops in Anspruch nehmen, um Themen rund um Banking, Kapital, Investitionen sowie vieles mehr auf eine ganz neue Art und Weise zu erfahren. Sie können sich aber auch einfach im Q Café oder im Urban Garden entspannen und einen ruhigen Moment, abseits des hektischen Alltags, genießen.
Selbstverständlich ist der gesamte Content auf die visuelle Leitlinie des Q110 hin ausgerichtet.
Ein Beratungscenter als Content Hub
Das Grundprinzip war, die Atmosphäre in einer Bank für die Kunden so angenehm und klar wie möglich zu gestalten. Die Wartezone verfügt über verschiedene Displays, auf denen transparent ersichtlich ist, welche Berater bereits anwesend und in Gesprächen mit anderen Kunden sind, was ihre Themengebiete der Beratung sind und wie lange das Gespräch noch dauern wird. Während der eine Kunde wartet, erhält er maßgeschneiderte, detaillierte Informationen über interessante Produkte auf einem Tablet vor ihm. Darauf reagieren die in seiner näheren Umgebung installierten Monitore. Zusätzlich werden auf anderen hochauflösenden Screens aktuelle, darauf bezogene Inhalte aus den sozialen Netzwerken oder aus aktuellen Werbekampagnen aufgegriffen.
Eine gekonnte Orchestrierung der gesamten digitalen Kommunikation mit zielgruppenspezifischem Content an relevanten Touchpoints führte von der Consideration zur Conversion.
Integrierte cross-mediale Kampagnen für Banking-Produkte
Abgesehen vom „Quartier Zukunft“ haben genauso weitere Kampagnen rund um die Produkte der Deutschen Bank den Schwerpunkt meiner Arbeit ausgemacht. Die Adaption von Printkampagnen auf Digital, z.B. für Banner, für Social Media, Digital Signage im Store oder DOOH sowie deren Aufbereitung für entsprechende Kanäle sind dabei seit jeher ein wesentlicher Bestandteil meines Daily Business. Die Nutzung des richtigen Contents zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort für die richtige Zielgruppe gilt nicht nur für den strategischen Ansatz einer Kampagne, sondern ebenso für die Prozesse von der Konzeption bis zur Umsetzung.
Zu viel Informationen?
Es geht nicht mehr darum, möglichst viele Informationen gleichrangig zu kommunizieren, sondern vielmehr darum, die wichtigen Informationen für den Nutzer gekonnt und interessant genug bereitzustellen. Im Motion Design oder Bewegtbild ist der zeitliche Aspekt von Vorteil, in interaktiven Medien das Nutzerverhalten. Dies ist vor allem bei den oft schwierigen Banking-Produkten von großer Bedeutung, die es trotz ihrer Komplexität schnell im Kern zu erfassen gilt.
